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2018年第二季度哈尔滨市旅游质量监督管理所受理旅游投诉情况公告

作者: 来源: 点击数: 更新时间:2018年07月16日

2018年第二季度,哈尔滨市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件20件,办结19件,1件在规定时限内办理中,共涉及12家旅行社。

涉及旅行社的主要问题:一是旅游者对旅行社和导游人员提供的服务不满意;二是旅游未能成行,双方就团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷;三是旅游者对所购物品不满意;四是旅游者在行程中发生意外受伤,双方就责任承担问题发生纠纷。

投诉基本情况:

黑龙江省中旅国际旅行社有限公司3件(L-HLJ-CJ00013

哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司3件(L-HLJ-CJ00006

哈尔滨观光国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00025

黑龙江省环球假日旅行社有限责任公司2件(L-HLJ-CJ00069

黑龙江省松花江国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-B0036

哈尔滨国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00005

南京途牛国际旅行社有限公司哈尔滨分公司1件(L-JS-CJ00107-HRBF91

黑龙江省海洋国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00040

哈尔滨纵横国际旅游有限公司1件(L-HLJ-CJ00037

黑龙江省中青国际旅游有限公司1件(HLJ-CJ00093

哈尔滨名扬国际旅游有限公司1件(L-HLJ-01434

哈尔滨中国旅行社有限责任公司1件(L-HLJ-CJ00012

第二季度,哈尔滨雪之旅国际旅行社有限公司、黑龙江龙采旅行社有限公司、哈尔滨金色假期国际旅行社有限公司等300余家旅行社未因旅游服务质量问题受到旅游者投诉。